Política de reembolso

RESUMEN DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Cambios: disponibles solo para productos en stock, dentro de 10 días desde la recepción
  • Productos a pedido: no tienen devoluciones ni reembolsos (cambio de talla sujeto a evaluación)
  • Productos en liquidación / outlet: sin cambios ni devoluciones
  • El producto debe estar sin uso y con su caja original en perfecto estado
  • Costos de envío por cambios o devoluciones son responsabilidad de la clienta

IMPORTANTE

  • No se aceptan productos usados ni con empaque dañado
  • La caja debe enviarse protegida dentro de otro embalaje
  • Se realiza un solo cambio por compra
  • Los plazos de cambio pueden extenderse si el producto requiere fabricación

 

 

En Comadreja Chile queremos que ames tus zapatos. Cada par es cuidadosamente seleccionado o confeccionado, por lo que nuestros procesos tienen condiciones específicas que detallamos a continuación.

Al realizar una compra, la clienta declara conocer y aceptar íntegramente esta política.

 

1. Tipos de productos

Para efectos de esta política, se distinguen las siguientes categorías:

  • Productos en stock: disponibles para entrega inmediata
  • Productos a pedido: confeccionados especialmente para cada clienta
  • Productos en liquidación / outlet / remate: productos con precio reducido o condiciones especiales

 

2. Cambios

Plazo para solicitar cambio

  • La clienta tiene un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto, según lo informado por la empresa de transporte.

Productos que no tienen cambios ni devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en liquidación, outlet o remate
  • Productos con precio reducido
  • Productos a pedido, independiente del canal de compra (sitio web, redes sociales u otros)
  • Productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia previamente indicada

Excepción en productos a pedido

De manera excepcional, se podrá evaluar un cambio de talla en productos a pedido, sujeto a:

  • Disponibilidad de materiales
  • Factibilidad de fabricación
  • Evaluación del estado del producto

Este proceso no constituye una obligación para Comadreja Chile.

Condiciones para realizar un cambio

Para que un cambio sea aceptado:

  • El producto debe estar sin uso
  • Debe incluir todos sus accesorios
  • Debe ser devuelto en su empaque original, sin alteraciones y en perfectas condiciones

Si el empaque original se encuentra:

  • Dañado
  • Rayado
  • Intervenido
  • O en mal estado

Se podrá aplicar un cargo de $5.000 por concepto de reposición de empaque.

Disponibilidad

  • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Restricción de cambios

  • Se realizará un máximo de un cambio por compra y por modelo adquirido.

 

3. Proceso de cambio

Para iniciar un cambio:

  1. La clienta debe contactar al correo oficial:
    comadreja.scl@gmail.com
  2. Se enviarán las instrucciones correspondientes.
  3. El producto deberá ser enviado a la dirección indicada.
  4. El producto será revisado por el equipo de Comadreja Chile.
  5. Una vez aprobado, se gestionará el cambio correspondiente.

 

4. Envío del producto para cambios

El producto debe ser enviado cumpliendo estrictamente las siguientes condiciones:

  • La caja original debe ser utilizada únicamente como empaque interno
  • Debe ir protegida dentro de una bolsa o caja adicional

No se aceptarán envíos donde:

  • La caja original tenga etiquetas o cintas adhesivas
  • La caja haya sido utilizada como embalaje exterior
  • La caja presente daños atribuibles al transporte de retorno

Dentro del paquete debe incluirse:

  • Nombre completo de la clienta
  • Número de pedido
  • Motivo del cambio

El incumplimiento de estas condiciones podrá implicar el rechazo del cambio.

 

5. Plazos de gestión y envío de cambios

Una vez recibido, revisado y aprobado el producto:

Productos en stock

  • El nuevo par será despachado en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la confirmación del cambio.

Productos a pedido (cambio de talla u otro caso excepcional)

  • El nuevo par será confeccionado especialmente
  • El plazo de envío será de hasta 30 días corridos desde la confirmación del cambio

Este proceso está sujeto a evaluación previa.

  • Comadreja Chile podrá tomar hasta 30 días hábiles para gestionar el cambio completo, incluyendo revisión y despacho.

 

6. Costos de envío en cambios

  • Todos los costos de envío asociados son responsabilidad de la clienta
  • En caso de error atribuible a Comadreja Chile, estos serán asumidos por la marca

 

7. Devoluciones (derecho a retracto)

Productos en stock

La clienta podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto esté sin uso
  • Se encuentre en perfectas condiciones
  • Incluya su empaque original en buen estado

Condiciones económicas:

  • El costo de envío no es reembolsable
  • El costo de devolución es responsabilidad de la clienta

Productos a pedido y/o pre-venta

  • No aplica derecho a retracto

Productos en liquidación / outlet / remate

  • No tienen devoluciones ni derecho a retracto

 

8. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán únicamente en los siguientes casos:

  • Ejercicio válido del derecho a retracto en productos en stock
  • Falla de fabricación comprobada

 

9. Falla de fabricación

Si el producto presenta una falla:

  • El plazo para reportarlo es de hasta 6 meses desde la recepción
  • El producto será evaluado previamente

Opciones:

  • Reparación
  • Cambio
  • Reembolso

 

10. Condiciones generales de rechazo

No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos con señales de uso
  • Daños ocasionados por mal uso
  • Caja dañada, rayada o en mal estado
  • Falta de información dentro del paquete
  • Incumplimiento de cualquiera de las condiciones descritas

 

11. Método de reembolso

  • El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado
  • Los plazos pueden variar según la entidad bancaria

 

12. Tiempos de gestión

  • Evaluación: hasta 5 días hábiles
  • Procesamiento posterior: dentro de los días hábiles siguientes

 

13. Exclusiones importantes

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Error de talla en productos a pedido
  • Expectativas de calce o gusto personal
  • Retrasos atribuibles a empresas de transporte

 

14. Consideraciones finales

Cada par de Comadreja está hecho a mano en Chile, en cuero 100%, por dentro y por fuera.

No trabajamos con producción masiva. Cada compra implica un proceso único.

Al realizar una compra, la clienta declara conocer y aceptar todas las condiciones aquí descritas.